En algunas oportunidades se dará el caso en que tendrás una falla de luz en tu hogar o en la zona donde resides, esta falla puede ser que el servicio eléctrico se interrumpa o el mismo se encuentre intermitente. En cualquiera de estos casos lo que se debe hacer es reportar dicha falla llamando a la CFE (Comisión Federal de Electricidad).
La mejor manera de ayudar a optimizar el servicio es reportando la falla sea cual sea, ya que a veces en la compañía de luz eléctrica no tienen conocimiento de algunas fallas de energía. Puedes hacer este reporte a través de una llamada o por internet, a continuación, te enseñaremos como hacer un reporte CFE y también como consultar reporte CFE si te encuentras en esta situación.
Tabla de Contenido
- 1 ¿Qué es un reporte de fallas CFE?
- 2 ¿Cómo hacer un reporte de falla de luz CFE?
- 3 ¿Qué datos requiero para poder registrar una falla de luz?
- 4 ¿Cuánto cuesta el trámite?
- 5 ¿Por dónde puedo registrar la solicitud de la falla CFE?
- 6 ¿Qué tiempo medio de respuesta hay?
- 7 ¿Cómo puedo dar seguimiento al trámite CFE?
- 8 ¿Cómo saber si es una falla o me cortaron la luz por falta de pago?
- 9 Consulta tu reporte CFE por teléfono, whatsapp y online
- 10 Bibliografía
¿Qué es un reporte de fallas CFE?
Un reporte de fallas CFE es el mecanismo que se utiliza cuando una persona que tenga servicio de energía eléctrica con esta compañía presenta alguna falla relacionada con el suministro de esta energía. A través de este reporte es que se puede dar a conocer su caso y de ser necesario que la compañía dé alguna respuesta por cualquier daño o falla.
¿Cómo hacer un reporte de falla de luz CFE?
Ahora que sabes lo que es un reporte de luz CFE es importante conocer cómo hacerlo, ya que, si tienes luz eléctrica a través de esta compañía, tendrás que hacer uno en cualquier momento. Antes de hacer algún tipo de reporte te recomendamos lo siguiente:
Intenta detectar cual es el causante de la falla en tu servicio de energía eléctrica. En algunas oportunidades estas fallas son a través de cortes parciales o también apagones que afectan directamente la red de electricidad de la CFE. En otros casos puede ser por problemas internos en el lugar de la falla.
Si el problema persiste después de hacer la revisión, te recomendamos hacer lo que se muestra a continuación:
- Deberás asegurarte que los interruptores del lugar se encuentren en posición de encendido. Esta posición es con la palanca de cada uno hacia la parte de arriba.
- Asegurarte que los fusibles se encuentren bien colocados en cada lugar donde van y que estos no se encuentren rotos o quemados.
- Investiga un poco para asegurarte que la falla de luz eléctrica no se deba a algún corte programado por parte del personal de la CFE (en algunos casos se hacen estos para realizar alguna reparación o mantenimiento al sistema eléctrico).
- Asegúrate que estés al día con los pagos por utilizar este servicio.
- Revisa en los alrededores del lugar, si la falla es solamente allí o está afectando a mas sitios que se encuentren cerca.
Si después de todos estos pasos el problema persiste, entonces debes hacer un reporte a la CFE y lo puedes hacer a través de los siguientes pasos:
- Puedes llamar al teléfono CFE 071 el cual es un centro de atención telefónica al cliente y marca luego la opción 1 para ser atendido por el personal encargado.
- También puedes llenar un formulario online el cual te servirá para hacer el reporte CFE en línea en la misma página web de la compañía.
- Existe una aplicación para teléfonos inteligentes que se llama CFEContigo y en ella puedes realizar también este tipo de reporte.
- Puedes utilizar la aplicación Twitter y escribirle a CFE en su cuenta oficial reportando el problema que se está presentando.
- Puedes acudir a las instalaciones de CFE y pedir hablar con un personal encargado para hacer el reporte de la falla.
Si optas por llenar el reporte online, lo que debes hacer es colocar tu numero de servicio en la parte donde se solicita el mismo, luego tendrás que colocar un correo electrónico y debajo marcar si la luz se fue en tu domicilio o si la misma es intermitente. Debajo de esto, debes colocar algún tipo de observación para luego presionar continuar.
A medida que vayas avanzando se generaran algunas preguntas sencillas relacionadas a tu información en la compañía. Al final de este proceso te dirá la misma pagina que el mismo se ha creado y tendrás un numero con el cual podrás luego consultar el reporte cfe y así saber cómo va tu caso.
¿Qué datos requiero para poder registrar una falla de luz?
No es mucho lo que necesitas para esto, solamente se recomienda que tengas al alcance un recibo de luz, ya que el sistema solicitara algunos de los datos que salen en el mismo, para que así puedas hacerles saber que servicio está fallando y verificar tu identidad. Los datos que te serán solicitados son los siguientes:
- Numero de servicio CFE.
- El numero del medidor que se encuentra a tu nombre
- La dirección exacta donde se está prestando el servicio que presenta fallas.
- El nombre de la persona que ha contratado el servicio en la CFE.
¿Cuánto cuesta el trámite?
Es importante que no caigas en trampas, ya que muchas personas se hacen pasar por técnicos de CFE para engañar a las personas y sacarles dinero por supuestas reparaciones, las cuales no se van a realizar, ya que no son personal activo de esta compañía.
Cualquier tramite relacionado con levantar reporte CFE es totalmente GRATUITO y cualquier trabajo que tenga que ver con restablecer el servicio de energía no tiene ningún costo que los usuarios deban pagar.
Así que se convierte en un punto muy importante que debes saber, incluso compartir esta información con las demás personas que conozcas para evitar que caigan en algún tipo de engaño, ya que algunas personas sacan ventaja en este tipo de situaciones.
¿Por dónde puedo registrar la solicitud de la falla CFE?
Existen varias alternativas para registrar este tipo de reporte de falla, son las siguientes:
- A través de una llamada telefónica al centro de atención al cliente.
- Utilizando la pagina web de la CFE.
- Descargando la aplicación para teléfonos inteligentes o escribiendo al número 9511352971 donde podrás hacer un reporte CFE por WhatsApp.
- Si vas a una oficina de la CFE puedes hacer tu reporte y registrarlo ante un empleado de esta empresa.
¿Qué tiempo medio de respuesta hay?
En el momento en que realizas tu reporte a la compañía, debes tener en cuenta que hay un tiempo máximo de respuesta aproximado de 10 horas si se trata de un domicilio ubicado en la ciudad. Si te encuentras en el campo, el tiempo de respuesta máximo sería de unas 30 horas después de haber hecho el reporte.
Si se trata de una falla de energía eléctrica que cause impacto en un sector completo, se estima que el tiempo máximo para obtener respuestas sea de unas 4 horas si el problema es en la ciudad, y si es en el campo aproximadamente unas 10 horas como máximo para obtener respuesta al problema.
¿Cómo puedo dar seguimiento al trámite CFE?
Si deseas saber cómo consultar un reporte de CFE es bueno que sepas que puedes hacerlo en cualquier momento del día. Lo único que tienes que hacer es dar tu número de reporte en cualquiera de los medios asignados para esto, los cuales pueden ser:
- Llamando a la línea CFE 071.
- Dirigiéndote hacia cualquiera de los centros de atención al cliente CFE.
- Enviando un mensaje por Twitter a la cuenta de la CFE la cual es @CFE_contigo.
En el caso de que tu servicio de luz se haya suspendido porque no has pagado la mensualidad del mismo o alguna falla que sea en la parte interna del lugar que tiene el servicio contratado, este reporte no tendrá ningún tipo de efecto, ya que estos dos casos son responsabilidad directa del cliente.
¿Cómo saber si es una falla o me cortaron la luz por falta de pago?
Para saber si te han cortado la luz por no pagar a tiempo el recibo por el servicio, lo que debes hacer es chequear tu medidor digital y ver si hay una luz roja. Si tiene esta luz entonces tu servicio ha sido cortado por no pagar en el tiempo establecido. Pero, si la luz es de color anaranjado eso significa que hay una falla en la red eléctrica y deberás reportar de inmediato esta situación.
Si el corte en tu servicio ha sido porque hay una deuda en el pago del servicio o algún ajuste realizado a la factura, hay que solicitar que el servicio te sea reconectado nuevamente.
Si tienes un medidor que no sea de tipo digital, tienes que llamar al centro de atención al cliente de la CFE para que recibas información relacionada con tu corte de energía.
Consulta tu reporte CFE por teléfono, whatsapp y online
- El número de teléfono para hacer esta consulta es 071 (CFE).
- Si deseas comunicarte vía whatsapp debes escribir al 9511352971.
- Para consultar vía online deberás ingresar en la misma parte donde realizaste el reporte y dar clic en donde dice Para mas información consulta tu trámite aquí.
Teléfono de Contacto CFE: 071
Esta es una línea que se ha dispuesto para que al momento de registrarse una falla en tu servicio eléctrico puedas llamar al 071. Al presionar la opción 1 seas atendido por un operador que hará un registro de la situación para así atender el problema.
Sucursales de atención a clientes CFE
Las sucursales de atención al cliente CFE se encuentran en todo México, de hecho, hay estados que tienen varias sucursales, esto depende del tamaño de cada uno y en cualquiera de estas podrás ser atendido por las personas capacitadas en un horario comprendido entras las 08:00 y las 15:30 horas de lunes a viernes.
Atención al cliente CFE en línea
Si deseas ser atendido en línea solo debes ingresar en la web oficial y reportar lo que esté pasando para así obtener respuestas. Para hacerlo debes seguir los siguientes pasos:
- Ingresa al sitio web cfe.mx
- Selecciona el botón de Mi espacio, el cual se ubica en la parte superior derecha de la página.
- Si ya estas registrado, ingresa tus datos de acceso, de lo contrario procede a hacer el registro,
- Una vez que ingreses a la plataforma, podrás observar todas las opciones y seleccionar la que deseas, que en este caso es Avisar fallas de luz.
Atención al cliente CFE vía Twitter
Si cuentas con la aplicación Twitter y deseas ser atendido escribe a la cuenta @CFE_contigo, este portal se encuentra activo las 24 horas del día. Para una mejor atención por esta vía, te recomendamos enviar un mensaje directo explicando el inconveniente.
Bibliografía
Fuente: https://tarifasdeluz.mx/cfe-tramites/reporte-falla-luz#como-saber-si-es-una-falla-o-me-cortaron-la-luz-por-falta-de-pago
Fuente: https://www.cfe.mx/Pages/default.aspx
